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北京轨道交通建设施工探索“民意+建设”模式

发布时间:2022-10-03 04:08:24 作者:爱游戏app苹果版 来源:爱游戏app体育官方苹果

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  地铁19号线座车站已开通近两周,目前19号线万人次,客流量增长超五成。记者从市重大项目办和京司获悉,轨道交通建设运营各方在抓好工程建设的同时,积极践行“我为群众办实事”活动,解决市民急难愁盼的诉求,推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

  19号线一期工程是一条穿越主城区的大站快线,在建设时就备受社会各界关注,许多市民通过12345便民服务热线询问线路开通时间,仅今年上半年,相关问询就有200余次。为确保4站顺利开通和高质量运营,今年年初,市重大项目办将4站建设纳入《2022年北京市城市轨道交通建设计划》和“未诉先办”工作计划,攻坚克难,保证了7月30日4站开通试运营。

  京投所属轨道公司第三项目管理中心党支部副书记崔晓光介绍,去年年底19号线全线贯通后,建设单位在首次巡线过程中发现,牡丹园站、积水潭站部分出入口站前广场存在机动车乱停放问题,影响乘客进出站。发现问题后,及时组织设计单位、施工单位现场踏勘,“一口一策”制定了挡车桩方案,并于今年7月底实施完成,解决了乘客进出站难题。

  家住玉林东里西二条的居民彭登科说,自从19号线开始进场施工,自己和周边居民就一直盼着地铁开通。不过,建设中的噪音等问题一度困扰着周边居民,“我们收集了居民的反馈意见,向轨道建设单位提出来,其中许多意见都得到了采纳。”

  “地铁施工或多或少会影响到周边的居民,我们施工开始前,就在周边张贴公示,施工前与居民进行交流,了解居民们的诉求。”中铁十四局19号线标项目总工王炳禄介绍,为减少噪音问题,施工过程中尽量避免了中午和夜间施工,同时使用施工棚、雾炮机等方式,进行施工降尘。施工开始后,在收到周边群众有关工地夜间灯光比较亮的反馈后,施工方把场地内原有的一个大灯替换为10个小灯,并调整灯光角度,在保证场地内基坑施工照明的同时,尽可能减少光线对居民的影响。

  市重大项目办安全质量处处长周光辉介绍,为了推动轨道交通更好地服务市民,目前正积极探索“民意+建设”的创新模式,将市民通过12345热线反馈的意见建议,用于指导轨道交通建设,进一步提升建设质量和运营服务水平,满足广大人民群众对美好公共交通出行的需要。

  为了让市民诉求“事事有回音”,在19号线站开通的当天,“京投服务热线”正式上线既能为市民提供北京轨道交通规划、建设、运营等信息咨询服务,也能受理京投所辖非轨道交通业务问题,全方位提升为民服务水平。

  不用人工指导,轻点屏幕就能查询到票价信息,完成购票充值等操作;遇到困难,拿起桌上的电话听筒,就能与车站工作人员直接对话。作为智慧车站示范站,地铁19号线太平桥站试点上线智能客服中心功能,为乘客提供购票、充值及补票等“一条龙”自助服务,方便又快捷。

  新开通的19号线,正着力打造为智能地铁示范线。在乘客体验方面,增加了全景摄像机、物联网传感器、乘客召援对讲等,为乘客提供精准信息服务。在行车调度方面,建立全国首次示范应用智能调度和工业互联网基础平台,实现客流与车流匹配,减少乘客等待时间。同时,智慧车站也在太平桥站试点,由“人工服务”向“自助服务”转变的全新智能客服解决方案,不仅缩短车站服务响应时间,还提高了车站服务效率和市民出行效率。

  出刊周期:每周No.494issueNo.493issueNo.492issueNo.491issue第三届摄影大赛伟大的工程-丰沙丰沙铁路桥京张铁路青龙桥西车窗内外北京轨道交通建设施工探索“民意+建设”模式2022-08-15北京日报

  地铁19号线座车站已开通近两周,目前19号线万人次,客流量增长超五成。记者从市重大项目办和京司获悉,轨道交通建设运营各方在抓好工程建设的同时,积极践行“我为群众办实事”活动,解决市民急难愁盼的诉求,推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。现场踏勘实现“未诉先办”19号线一期工程是一条穿越主城区的大站快线,在建设时就备受社会各界关注,许多市民通过12345便民服务热线询问线路开通时间,仅今年上半年,相关问询就有200余次。为确保4站顺利开通和高质量运营,今年年初,市重大项目办将4站建设纳入《2022年北京市城市轨道交通建设计划》和“未诉先办”工作计划,攻坚克难,保证了7月30日4站开通试运营。京投所属轨道公司第三项目管理中心党支部副书记崔晓光介绍,去年年底19号线全线贯通后,建设单位在首次巡线过程中发现,牡丹园站、积水潭站部分出入口站前广场存在机动车乱停放问题,影响乘客进出站。发现问题后,及时组织设计单位、施工单位现场踏勘,“一口一策”制定了挡车桩方案,并于今年7月底实施完成,解决了乘客进出站难题。施工时听取民意随时调整家住玉林东里西二条的居民彭登科说,自从19号线开始进场施工,自己和周边居民就一直盼着地铁开通。不过,建设中的噪音等问题一度困扰着周边居民,“我们收集了居民的反馈意见,向轨道建设单位提出来,其中许多意见都得到了采纳。”“地铁施工或多或少会影响到周边的居民,我们施工开始前,就在周边张贴公示,施工前与居民进行交流,了解居民们的诉求。”中铁十四局19号线标项目总工王炳禄介绍,为减少噪音问题,施工过程中尽量避免了中午和夜间施工,同时使用施工棚、雾炮机等方式,进行施工降尘。施工开始后,在收到周边群众有关工地夜间灯光比较亮的反馈后,施工方把场地内原有的一个大灯替换为10个小灯,并调整灯光角度,在保证场地内基坑施工照明的同时,尽可能减少光线对居民的影响。拓展渠道收集更多市民建议市重大项目办安全质量处处长周光辉介绍,为了推动轨道交通更好地服务市民,目前正积极探索“民意+建设”的创新模式,将市民通过12345热线反馈的意见建议,用于指导轨道交通建设,进一步提升建设质量和运营服务水平,满足广大人民群众对美好公共交通出行的需要。为了让市民诉求“事事有回音”,在19号线站开通的当天,“京投服务热线”正式上线既能为市民提供北京轨道交通规划、建设、运营等信息咨询服务,也能受理京投所辖非轨道交通业务问题,全方位提升为民服务水平。相关新闻地铁太平桥站投用智能客服中心乘客体验19号线太平桥站新上线的智能服务功能。记者潘之望摄不用人工指导,轻点屏幕就能查询到票价信息,完成购票充值等操作;遇到困难,拿起桌上的电话听筒,就能与车站工作人员直接对话。作为智慧车站示范站,地铁19号线太平桥站试点上线智能客服中心功能,为乘客提供购票、充值及补票等“一条龙”自助服务,方便又快捷。新开通的19号线,正着力打造为智能地铁示范线。在乘客体验方面,增加了全景摄像机、物联网传感器、乘客召援对讲等,为乘客提供精准信息服务。在行车调度方面,建立全国首次示范应用智能调度和工业互联网基础平台,实现客流与车流匹配,减少乘客等待时间。同时,智慧车站也在太平桥站试点,由“人工服务”向“自助服务”转变的全新智能客服解决方案,不仅缩短车站服务响应时间,还提高了车站服务效率和市民出行效率。

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